Тот, кто регулярно делает покупки через интернет-магазины, очень часто сталкивается с такой неприятностью как некачественная вещь. Казалось бы, всё сделал правильно, почитал отзывы, да и у продавца рейтинг не низкий, что же могло пойти не так? Как бы там ни было, такое случается, и самое главное – не впадать в истерику. В этой статье вы узнаете, как доказать, что телефон пришёл уже в нерабочем состоянии (а не вы его сломали), как правильно открывать спор и что делать, чтоб его выиграть.

Вы в предвкушении распечатываете посылку, достаёте телефон , проверяете его работоспособность… А у него нерабочие кнопки или интерфейс не соответствует фото, а то и вовсе не включается по неизвестной причине. Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы, в вежливом тоне, не допуская эмоциональности и перехода на личности, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показать продавцу, какой он нечестный человек (вина может быть совсем не его).

Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру. В случае бракованного товара вы легко сможете доказать, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с пользой в вашу сторону.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Для защиты интересов покупателей существует программа AliExpress Buyer Protection , совмещаемая с сервисом Escrow . Что же это такое?

Существуют базовые и дополнительные гарантии . Базовые распространяются на все товары, дополнительные – по усмотрению продавца. К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности . В нашем случае нарушена подлинность, поэтому, если ваш телефон имеет такую гарантию, смело пользуйтесь ею в качестве аргумента.

Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечена через месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давным-давно закрыт, сервис вам уже ничем помочь не сможет. Но и это не повод унывать. Можно напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию. Продавец может оказаться добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар для починки в Китае. Даже если вы сомневаетесь, что такое возможно, всё равно попробовать стоит!

Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?

Для того, чтобы спор проходил на честных условиях (вам же от этого лучше), одного описания с жалобой будет недостаточно. Необходимо предъявить доказательства того, что телефон в неисправности либо очевидная подделка. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон повреждён снаружи (например: царапины, трещины, недостающие детали и т.д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведёт себя странно технически (например: не включается, выдаёт странные надписи на экране, мигает, глючит, «живёт своей жизнью»), в этом случае желательно снять процесс пользования им на видеокамеру.

Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но вполне исправный. В таком случае стоит задуматься не о возврате средств, а о компенсации на ремонт. На компенсацию продавцы соглашаются охотнее, чем на полный возврат стоимости, ведь это им обойдётся значительно дешевле.

Так же можно вместе с фотографиями отправлять фото/сканы документации к вашему телефону для того, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между тем, что обещано и тем, что пришло. Это полезно и для того, чтобы доказать, что телефон был прислан именно этим продавцом.

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришелбракованный?

Для того, чтобы добиться полного взаимопонимания с продавцом (не забывайте о различиях в языках и менталитете), нужно уметь правильно оформлять споры . Даже если у вас есть все доказательства и правда в любом случае на вашей стороне, не спешите бить в фанфары. Умение объясняться – залог успешного спора . А объясняться вам придётся на английском (желательно).

Вести переписку с китайскими продавцами – настоящее искусство. Мало кому известно, что китайцы очень часто говорят и пишут на искажённом английском языке по причине того, что грамматика и смысловая нагрузка английского сильно отличается от азиатских иероглифов. Если вы столкнулись с непонятным сообщением, которое даже гугл-переводчик интерпретирует несвязно, постарайтесь переводить каждое слово отдельно, а после составить из них логическую комбинацию.

Вам так же не миновать рекомендаций по поводу собственных писем. Если вы владеете английским на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем в общении возникнуть не должно. Если вы язык знаете плохо, либо не знаете вообще, смело пользуйтесь словарём или гугл-транслитом, но учтите несколько предупреждений:

1. Старайтесь не использовать фразеологизмы, т.к. в русском и английском языке они имеют не одно и то же значение. Фразеологизмы и слэнги переводчик иногда интерпретирует как буквальное значение слова, это может стать причиной недопонимания со стороны продавца.
2. Описывая неисправность телефона , избегайте слова «брак», т.к. переводчик это может перевести как «замужество». Чтобы продемонстрировать неисправность, используйте предложения, описывающие конкретное состояние товара. Например: «this product has some defects» (у этого продукта есть недочёты), «there is a scratch on a phone» (на телефоне царапина), «this phone is out of order» (этот телефон неисправен), и т.д.
3. Избегайте сложных предложений. Не все китайцы знают английский на продвинутом уровне. Даже наоборот — большая часть имеет только базовые знания языка. Пишите простые предложения, используя самые распространённые слова, не злоупотребляйте сложными временами глаголов, это ни к чему.

Пользуясь этими советами, вы очень добьётесь взаимопонимания с китайским продавцом за считанные секунды.

Что касается дальнейших правил оформления спора , то они просты до безобразия: вы просто выбираете предлагаемые вам варианты: ожидаемое решение, получили ли вы товар (да/нет), возникшая проблема, сумма возврата и загрузка доказательств. Ничего сложного, правда?

Вот, собственно, и всё, что вам необходимо знать о спорах с продавцами из-за некачественных товаров. В качестве заключения хотелось бы добавить, что не нужно стесняться открывать споры , ведь каждый покупатель заслуживает только качественный товар. Но так же не нужно спешить или (не дай бог) пытаться обхитрить систему. Относитесь к данной услуге серьезно и ответственно – и победа всегда будет на вашей стороне.

В качестве наглядного пособия предлагаем вашему вниманию видео о том, что нужно делать, если товар с AliExpress оказался бракованным:

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор - «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант - это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант - это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
- Только возврат средств

Получили ли вы товар?
- нет

Возникшая проблема
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
- указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца - с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

--- Перевод на английский ---

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months - from the date of purchase.
Seller"s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn"t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «

Что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

Вчера мне пришла первая посылка из Китая, которая сделала заказ проблемным. Продавец отправил не тот товар, который я заказывал, более того - не тот, что был в описании. Заказывал футболку в стиле POLO, с короткими рукавами, а пришла кофта с длинными рукавами. Цвет должен быть синеватый, с оранжевыми вставками, а отправили мне черную, с красными. Кроме того, материал оказался синтетический, хотя в описании указан Cotton (хлопок).

Конечно же меня не устраивает такое положение дел. Пришло совершенно не то, что я заказывал! Естественно возник вопрос - что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

В таких случаях есть несколько вариантов решения проблемы:

• смириться и радоваться тем, что есть (хорошо, что хотя бы таковое имеется);
• категорически отказаться от товара и пригласить возврата средств с отправкой товара обратно;
• найти компромисс, через систему диспутов и претензий на aliexpress.

Первые два варианта, автоматически отпадают, а отправка обратно - это проблема и расходования дополнительных средств (даже при полном возврате оплаты за товар). Поэтому решил протестировать систему дискуссий на aliexpress и вернуть половину средств, оплаченных за этот товар.

Оказалось, что ничего сложного в этом нет, нужно только открыть переводчик гугла и сфотографировать проблемный товар (советуют снимать на видео распаковку посылки для неоспоримых доказательств). Чтобы открыть дискуссию, нужно в списке заказов аккаунта, нажать напротив товара ссылку "Открыть спор". Откроется специальная форма с параметрами, которые нужно выбрать, для подробного описания проблемы.

Как открыть спор на aliexpress

В комментарии, я вставил предложение, которое перевел в google translate (знание английского не слишком глубокие). Суть комментария: "Заказанный товар был синего цвета с оранжевым, на коротких рукавах. Получено черно-красную кофту с длинными рукавами. Товар не соответствует описанию ". Также отметил, что нет желания отправлять товар обратно, а вернуть половину цены, то есть 3,5 $ (заплатил 7,15 $). Снизу этой формы загрузил три картинки фотодоказательств. После подтверждения моей претензии, загрузилась страница со статусом, только что открытой дискуссии: Спор открыт.

Открытый спор на aliexpress для возврата денег

Сегодня же, получил извещение о том, что продавец согласился с моими условиями, спор переведен в статус, Продавец принимает. Так жду зачисления возвращенных средств на свой счет и после этого оставлю отзыв, конечно же он будет нейтральным.

Насколько я понимаю, то подобные проблемы с китайскими магазинами, происходят часто. Особенно, если это алиекспрес и особенно, если продавец с малым рейтингом. По крайней мере этот случай, именно такой.

Неправильно подобранный размер — вина покупателя, поэтому на продавца не возлагается никаких обязательств, если покупатель сам выбрал не тот размер. Многие соглашаются на обмен, в случае, если товар находится в оригинальной коробке, без следов использования и видимых повреждений. Обмен товара осуществляется за счет покупателя, поэтому оплачивать пересылку товара по адресу продавца придется самостоятельно даже, если сам товар был получен бесплатно. В случае, если в оформлении заказа был указан один размер, а продавец отправил другой — это серьезная причина, чтобы открыть спор на возврат денег. Если товар в состоянии новой вещи со всеми этикетками, то продавец может предложить вернуть ему товар, и после получения он сделает возврат средств. В данном случае, стоимость обратной пересылки может вычитываться из сумы возврата. Если пришел не тот размер с Алиэкспресс , то покупатель имеет право требовать свои деньги назад, поскольку в истории заказа будет указано, что была оформлена покупка на другой размер, а значит продавец не досмотрел и отправил неправильный размер и ответственность за это несет сам. Если продавец по случайности отправил вам не тот размер, вы можете договорится с ним об обмене или же попросить его вернуть деньги, все зависит от того, понравился ли вам товар и какие условия предлагает продавец. О том, как поступить, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , мы поговорим далее.

Если случилось так, что вы оформили заказ и выбрали один размер, а вам пришел другой, то необходимо сразу связаться с продавцом, чтобы урегулировать вопрос. В данном случае, продавец обязан предложить решение проблемы и предоставить возможность возврата или обмена, чтобы решить проблему. Что делать, если пришел не тот размер с Алиэкспресс зависит, выбрали вы сами себе неподходящий размер, или же продавец отправил неправильный размер. В первом случае можно попытаться с продавцом урегулировать ситуации и совершить возврат. Для возврата необходимо, чтобы товар быть в оригинальной коробке, без следов носки и в целостности. Продавец может не согласится на возврат, если товар не имеет вид новой вещи. При возврате можно договорится на полную компенсацию стоимости товара после того, как продавец получит товар. Процесс долгий и может занять месяц и больше в зависимости от того, сколько займет обратная доставка. Во втором случае, продавец может предложить альтернативу, когда покупатель вернет товар, а стоимость обратной пересылки будет вычтена из стоимости товара. Также, покупатель может себе оставить вещь и потребовать от продавца полный возврат за невнимательность. Все вопросы, в отношении проблем с размером полученного товара необходимо решать непосредственно с продавцом, при этом, исходя из того, кто виновен в том, что пришел не тот размер , можно договорится о возврате на выгодных условиях, как для покупателя, так и продавца.

Если продавец не идет на контакт или же не считает возврат денег и товара необъективным, то можно пойти на более радикальные меры и открыть спор. Диспут позволяет быстро решать спорные ситуации, при чем, если продавец выслал не тот размер, который был отмечен в заказе, то это веская причина открыть спор. Во время ведения диспута продавец может предложить альтернативное решение, например, чтобы покупатель оставил себе товар, а продавец вернет часть денег. Данное решение может быть приемлемым, если товар пригоден для использования, например, приобретенную футболку можно носить, несмотря на то, что размер больше или меньше выбранного. Если вы не согласны на возврат, то не принимайте условия продавца. Ему выгодно отдать часть денег, нежели полностью всю стоимость товара, поэтому, если вы не будете носить эту вещь, то можете согласится на возврат, только если обратную пересылку оплатить продавец. Если в форме заказа указано, что был выбран один размер, а пришел другой, то в данном случае покупатель может рассчитывать на полную компенсацию стоимости товара и оставить его себе. Если продавец не принимает условия спора, то по истечению нескольких дней в его решение подключится администрация сайта и решит спор, исходя из истории заказа.

Если продавец отправил не тот размер, но, в принципе, вещь сидит не критично, то покупатель может ее оставить себе. Лучше, не соглашаться на обратную пересылку товара, поскольку стоимость доставки может быть слишком высокой, и она оплачивается самим покупателем. Для начала, попытайтесь решить вопрос с продавцом, а если не получится, то можете открывать спор и требовать свои деньги назад. Несмотря на то, что такие ситуации случаются редко, все равно вам могут прислать не тот размер, и покупка станет просто бесполезной, поэтому, прежде, чем оформлять покупку, посоветуйтесь с продавцом насчет размера и настоятельно просите его выслать именно тот, что нужно, чтобы он не перепутал ничего, а вы получили вещь, которую сможете носить.

Как подобрать одежду на Алиэкспресс

Для выбора одежды на Алиэкспресс предусмотрена таблица размеров, где описаны параметры, которые следует измерить для точного определения размера. Размерная сетка для каждой вещи разная, что зависит от особенностей пошива, фасона и производителя. Несмотря на то, что все данные, которые необходимы для измерения размера указаны точно, вещи с Алиэкспресс часто маломерки, из-за чего размер меньше стандартного. Это обусловлено комплекцией китайцев, которая меньше, чем конституция тела среднестатистического европейца. В данном случае выбор размера затрудняется. Как подобрать одежду на Алиэкспресс зависит от того, что именно выбирается. Для покупки футболки, например, необходимо измерить длину от плеча до плеча, длину вдоль туловища и объем груди. Для джинсов основными параметрами являются длина по внутреннему и внешнему шву, объем вокруг бедер и глубина посадки. В зависимости от модели, могут быть дополнительные особенности, которые следует учитывать при выборе размера. Стандартная размерная сетка на сайте указывается справа в параметрах товара, и она публикуется в случае, если вещь изготовлена по универсальной системе размеров.

Обычно в данную категорию вещей входят платья и футболки стандартного кроя. Указывается данная таблица в графе sizinginfo, где дополнительно пишется руководство, как правильно мерить параметры, чтобы определить размер. На странице с товаром может быть графа sizinginfo, где указаны универсальные параметры размеров, а может и отсутствовать, если производителем предусмотрена своя размерная сетка. Для более удобного выбора размера необходимо учитывать, что фактические данные могут отличаться на 1-2 см от табличных данных.

Чтобы облегчить выбор, как подобрать одежду на Алиэкспресс , многие производители дополнительно предоставляют таблицу, где указаны точные параметры модели, исходя из пошива и особенностей ткани. Плотная и неэластичная ткань, например, джинс, могут туго подаваться растяжению, поэтому нужно учитывать тип материала, его способность к расширению и прочие особенности. Если ткань, наоборот, излишне эластична, то нужно подбирать размер, чтобы она не сильно обтягивала и не создавала дискомфорт. Если возможны проблемы с выбором размера, то обычно под таблицей указывается сноска с рекомендациями, параметрами модели на фото, чтобы можно было максимально точно сделать выбор.

Несмотря на большое количество рекомендаций прежде, чем оформлять заказ, рекомендуем уточнить у продавца, маломерка модель или нет. Если она меньше, чем указано в таблице, то изначально нужно брать на один размер больше. Если вы не уверены в том, что правильно выбрали размер, рекомендуем обратиться к продавцу и написать ему сообщение, где укажите свои параметры, а он точно скажет, какой размер лучше брать. Обязательно воспользуйтесь отзывами покупателей. Многие пишут, какой размер взяли на свои параметры и подошел он или нет. Данная информация может стать полезной при выборе размера и вещи, в целом, поскольку помимо рекомендаций к отзывам могут прикрепляться фото полученной вещи, и вы сможете оценить ее качество, материал и посадку до покупки.

В целом, подобрать одежду на Алиэкспресс не составит труда, ведь на сайте предусмотрена универсальная таблица размеров и дополнительные размерные сетки, и многие продавцы охотно помогают с выбором размера. Особое внимание, обратите на вещи в одном размере «onesize». Это вещи, которые отлично тянутся или имеют универсальную посадку на S-M, реже на S-L. К таким вещам нужно относится очень осторожно, потому что на маленький размер, она может оказаться большой, а вот на большой размер — маленькой. В данном случае, одежду onesize лучше покупать на S-M, но не на L, потому что она однозначно будет обтягивать и не сядет, как положено. Но не всегда одежда с Алиэкспресс маломерит, поэтому лучше всегда уточняйте у продавца размер, чтобы вещь подошла, как надо.

Пришел не тот размер обуви на Алиэкспресс

Подобрать размер обуви на Алиэкспресс можно с помощью размерной сетки, указанной на странице с товаром. Если вы неправильно подобрали размер или пришел не тот размер на Алиэкспресс , вы можете договорится с продавцом обменять его на другой. Чтобы не совершить ошибку с выбором размера, необходимо следовать инструкции, о том, как правильно измерить длину стопы и подобрать соответствующий размер. Для этого нужно поставить стопу перпендикулярно к стене, и определить ее длину от основания пятки и до кончика большого пальца. Данный метод измерения является наиболее подходящим для определения размера, поскольку позволяет точно определить длину стопы с точностью до миллиметра. Важной особенностью выбора размера обуви на Алиэкспресс является не только длина стопы, но также ее ширина и анатомические свойства пальцев ноги. Если у вас широкая нога или, наоборот, узкая, то следует брать на один размер больше и, соответственно, на один меньше, чем указано в таблице. Это обусловлено тем, что нестандартные размеры подбираются, исходя из особенностей стопы. В таблице размеров указана длина стопы, не стельки и не подошвы обуви, поэтому к полученным параметрам необходимо добавить несколько 0,5 сантиметра, чтобы получился точный и полномерный размер.

В зависимости от того, вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , потому что вы сами выбрали его неправильно или из-за того, что продавец выслал не правильный размер, можно договорится с продавцом на возврат или обмен. Возврат осуществляется за счет покупателя, поэтому обратная пересылка может стоять достаточно дорого. Если вы хотите вернуть деньги, то можете договорится о пересылке обуви, но, чтобы стоимость доставки была вычтена из той суммы, которою должен вернуть продавец. Также, в случае ошибки продавца с неправильно отправленным размером, покупатель может открыть спор на возврат средств, при этом пересылать обувь назад не обязательно. Детали возврата и обмена необходимо обсудить с продавцом лично, но если он не хочет совершать обмен, то необходимо открывать спор и решать вопрос таким образом. Если продавец не принимает условия возврата, то можно обострить спор, чтобы в него подключилась администрация сайта.

Пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс

Выбрать размер одежды на Алиэкспресс можно посредству размерной сетки от производителя, либо стандартной таблицы размеров на Алиэкспресс. Если пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс, то вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть вещь назад и деньги за покупку, или же открыть спор на полный возврат средств, если это вина продавца, который выслал вам не тот размер. На Алиэкспресс предусмотрена размерная сетка, с помощью которой можно подобрать размер любой вещи. Для этого нужно измерить все параметры, например, длину рукава, объем груди, бедер и талии, длину по плечу и т.д. Все параметры, которые необходимо измерить, указаны в размерной сетке. Если по данным таблицы ваши параметры подходят под несколько размеров, то необходимо брать всегда тот, что больше, поскольку большинство вещей китайского производства маломерят и размер на одни-два меньше, чем европейский. О том, что фактический размер может отличаться, предупреждают не все производители, но на самом деле, отличие данных таблицы от реальных параметров может составлять 2-3 см.

Если вы не уверены в выборе размера, можете посоветоваться с продавцом, какой лучше взять или почитать рекомендации покупателей на счет размера. Если пришел не тот размер , поскольку вы неправильно его выбрали, то вы можете попросить продавца совершить обмен или сделать возврат. Обсудите условия возврата заранее, поскольку стоимость обратной доставки товара оплачивается покупателем. Можно попросить продавца вычесть ее из стоимости товара. Если вы хотите обменять размер, то все равно придется самостоятельно оплачивать пересылку. Этот процесс может занять достаточно много времени, поскольку до тех пор, пока продавец не получит товар, он не вышлет вам другой размер взамен. Если продавец выслал вам по ошибке не тот размер, то вы можете попросить его обменять на другой, при чем обратную пересылку должен будет оплатить продавец или же открыть спор на полный возврат денег. В данном случае предусмотрен полный возврат денег и товара или же только денег, а товар покупатель может оставить себе.

Возврат товара из Алиэкспресс

В случае, если вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , но качеством товара вы довольны, можно совершить возврат товара или возврат товара и денег. Возврат предусмотрен, если товар не был в использовании, имеет оригинальную упаковку и не имеет никаких следов носки. В этом случае покупатель может прийти на почту с оригинальным пакетом, где указан адрес получателя и адрес отправителя. По тому адресу, который указан на пакете посылки вы и должны вернуть товар. Перед тем, как вернуть его, необходимо связаться с продавцом. Возможно, он даст другой адрес, куда необходимо вернуть заказ или же предложит альтернативное решение ситуации. Возврат предусмотрен в случае, если покупатель и продавец договорились об этом и, если на это есть подтверждение от продавца. Не отправляйте товар назад до того, как обсудите все условия возврата. Во-первых, возврат осуществляется за счет отправителя, поэтому международную доставку придется оплачивать вам. Стоимость доставки зависит от тарифов перевозчика. Тот же способ, который заказ был доставлен, он будет отправляться назад, поэтому обратная пересылка может обойтись вам в 5-15$. Если стоимость товара ниже стоимости доставки, то возврат не целесообразен, и вы можете договорится с продавцом, чтобы он оплатил возврат, если вам пришел не тот размер по его вине.

Во-вторых, возврат займет много времени. Обычно доставки в Китай занимает месяц, плюс еще неделя на обработку заказа, и еще месяц на обратное получение. Если вы готовы ждать столько времени свой заказ, то договоритесь с продавцом о возврате. Если продавец отказывается принимать возврат, то нужно открыть спор. Главное, не подтверждайте получение заказа, чтобы он не был закрыт, иначе вы не сможете вернуть его. Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и найти эту кнопку на странице с заказом. Затем в открывшейся форме выбрать «Только возврат», если вы желаете вернуть деньги или «Возврат товара и денег», если хотите вернуть продавцу товар и получить свои деньги назад.

Чтобы точно получит свои деньги назад, решайте все вопросы через спор. Тогда в истории фиксируется информация о заказе и его статусе и все стадии возврата контролируются администрацией сайта. Если вы напрямую свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате, то в случае, если он вас обманет, вы не сможете доказать его вину и не получите ни товара, ни денег. Возврат товара из Алиэкспресс — длительный и недешевый процесс, тем более, что стоимость пересылки придется оплатить вам. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел стоимость пересылки из возврата или, чтобы он оплатил пересылку, если именно по его вине был выслан не тот размер. Обсуждения условий возврата осуществляется через форму спора в комментариях. Не принимайте условия продавца на возврат через личные сообщения и не соглашайтесь на альтернативные предложения, если они вас не устраивают. Продавцам не выгодно ждать возвраты, поэтому в крайнем случае, он может предложить вам вернуть часть денег, но чтобы вы оставили товар себе. Если предложение вам подходит, можете принять условия продавца.

Продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс

Если продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс , то вся вина за заказ возлагается на него и ответственность за возврат несет он. В данном случае обязательно нужно открыть спор, где причиной возврата выбрать «Товар не соответствует описании», а уже в графе причины более детально расписать проблему. В случае, если продавец прислал не тот товар, он согласится на возврат товара и денег, но нужно заранее обсудить, кто оплачивает доставку. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел часть денег из стоимости возврата или чтобы он оплатит доставку в счет своей ошибки. В истории заказа четко фиксируется, какие параметры выбраны, поэтому вы можете предоставить доказательства своей невиновности и прикрепить фотографии, где видна этикетка с размером, если продавец выслал вам не тот, который вы заказывали. Таким образом, он будет обязан принять спор на возврат, либо же администрация сайта примет это решение за него.

Также, в качестве доказательства неправильно присланного размера, вы можете измерить сантиметром параметры и сопоставить из таблицей размеров и, если они не совпадают, сделать скрин и предоставить его в качестве доказательства. Конечно, лучше избежать возврата, поскольку он займет много времени, и еще нужно оплачивать обратную доставку. Лучше, оставить товар себе и попросить продавца вернуть часть денег. Если качество товара вас устраивает, то вы можете просто заказать его повторно у этого или другого продавца. Все вопросы о возврате решайте только через спор, потому что юридической силы частные сообщения не несут. Не подтверждайте заказ, если он находится в процессе спора, иначе он будет закрыт, и вы не сможете открыть диспут.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара предусмотрен сайтом, как для обмена товара, так и для получения возврата средств. Перед тем, как вернуть товар на Алиэкспресс , необходимо перейти на страницу с заказом и открыть спор. Если вы не довольны качеством товара, он не соответствует описанию, есть видимые повреждения или любые другие претензии к внешнему виду, то вы можете открыть спор и выбрать ожидаемым решением «Возврат товара и денег». Обязательно сделайте фотографии, где видны дефекты, чтобы предоставит их как доказательства. Если претензия покупателя объективна, то продавец без лишних проблем принимает спор на возврат. Для того, чтобы открыть спор на возврат необходимо правильно предоставить доказательства:

• сделайте фотографию, где видна этикетка и указан размер;
• возьмите сантиметр и измерьте параметры, чтобы было видно точные данные;
• сопоставьте параметры с таблицей размеров и сделайте скрины, чтобы загрузить их в качестве доказательства для возврата.

Если продавец согласится на возврат товара, то вам необходимо сложить товара оригинальный пакет и пойти на почту. Там указать адрес получателя и оплатить стоимость доставки. После оформления отправки, посылке будет присвоен трек-номер, который необходимо написать продавцу. Уточните данные получателя у продавца прежде, чем отправлять заказ. После того, как посылка придет по адресу, продавец вышлет деньги или обменяет на другой размер. Пока заказ не придет продавцу, свои деньги вы не получите. Вы можете заранее потребовать от продавца, чтобы он оплатил пересылку.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам, если вы получили товар и не довольны его качеством, или в случае, если заказ так и не пришел. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы» и открыть страницу с товаром. Перед тем, как открыть спор на Алиэкспресс сделайте фотографии, где видны повреждения или дефекты, чтобы прикрепить их в доказательства. Затем нажмите кнопку «Открыть спор», после чего появится форма, где укажите «Возврат товара и денег». Затем необходимо заполнить все параметры спора. Заполните графы и выберите ожидаемые решения, укажите сумму возврата и опишите причину спора. Также, загрузите фотографии и подтвердите отправление. Если вы хотите вернуть товар, потому что продавец выслал вам не тот размер, то укажите:

• ожидаемое решение — возврат товара и денег;
• возникшая проблема — товар не соответствует описанию, размер не соответствует описанию;
• сумма возврата — максимальное значение;
• подробная информация о запросе — Thesizedoesn’tmatchwiththedescription (размер не соответствует описанию).

Затем подтвердите форму отправки запроса и ваш спор будет передан продавцу. Если он согласится на возврат, то свяжется ч вами личным сообщением или комментариями. В случае, если продавец не принимает условия спора, не подтверждайте никаких действий и не соглашайтесь на альтернативные предложения, а подождите обострение спора.

Как вести спор на Алиэкспресс?

После открытия спора у продавца есть неделя, чтобы принять условия или предложить другое решение. В это время покупателю не нужно совершать никаких действий, пока продавец не ответ. Перед тем, как вести спор, вы можете заранее связаться с продавцом и обсудить условия диспута. Все вопросы о возврате лучше решать через форму спора, чтобы информация была зафиксирована в истории заказа. После того, как продавец ответит на спор, обсудите с ним, кто оплачивает обратную доставку, какие условия возврата, куда отправлять товар и т.д. Если продавец предлагает вам оставить товар и вернуть часть денег, то вы можете принять это условие, если согласны. Спор ведется сам, главное, следите за сообщениями продавца и оперативно отвечайте на них. Если продавец не отвечает на спор, то по истечению недели в спор включится служба поддержки и закроет спор, исходя их представленных доказательств. После того, как администрация сайта решит спор, он будет автоматически закрыт, и каждая сторона должна следовать решению, которое было вынесено. Спор можно обжаловать в течение недели с момента его завершения.

Пришел не тот размер на Алиэкспресс

В случае, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , покупатель имеет право обменять его на другой, подать спор на возврат средств и товара или потребовать компенсацию полной стоимости товара. Решение спора зависит от предоставленных доказательств. Решать вопросы о возврате нужно только через спор, так как потом доказать, что вы действительно договорились об обмене товара с продавцом будет невозможно. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришел не тот размер на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс? Спорьте!

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — .

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете ). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Не тот размер

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе .

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали , то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна:)